Mr. Pacho
Mr. Pacho
Doe mee
Drie routes naar een medewerker

Contact met MrPacho Casino: chat, e-mail en telefoon

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon.

Start de chat Deelname uitsluitend voor spelers van 18 jaar en ouder. Volledige voorwaarden op de site.
Pacho's favoriet
Gold Factory
Gold Factory
Microgaming
Draai mee
Snel een mens aan de lijn

Bereikbaar op de manier die jou past

Live chat: is er nu iemand?

Voor een snelle vraag of een blokkade in het spelletje zit je hier goed; een medewerker antwoordt doorgaans binnen twee minuten, de klok rond.

Start de chat

Uitgebreide vraag per e-mail

Leg je situatie rustig uit met bijlagen, bijvoorbeeld een schermafbeelding; stuur je bericht naar [email protected] en reken op antwoord binnen vierentwintig uur.

Schrijf ons

Direct contact in plaats van wachten

Bij een dringende kwestie bel je +31 20 069 5361 in de tijdzone CET; gemiddeld krijg je binnen één minuut iemand aan de lijn.

Bel ons
Vijf punten voor spelers uit Nederland

Vanuit Nederland word je hier in het Nederlands geholpen

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 069 5361; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/741/2021

Hulplijnen

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Voordat je ons schrijft

Voor een snel antwoord: eerst de juiste gegevens

Checklist voor je bericht

Leg deze gegevens klaar voordat je een kanaal opent, dan kan de medewerker meteen doorpakken.

  • Je spelersnaam of geregistreerde e-mailadres
  • Het tijdstip en de datum van het probleem
  • Een transactienummer of stortingsbewijs
  • Een schermafbeelding van de melding
  • De vraag in één korte zin
Departmentschema

MrPacho Casino verdeelt je bericht per afdeling

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Zekerheid over de partij

Wat je over de partij leert

Bedrijf
Juridische naam: Mr. Pacho Ltd; KvK-nummer: KvK 97774920 (Nederland); Vestigingsadres: Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St. Julian's, SPK 1000, Malta
Vergunning
Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/741/2021
Geschreven contact
Support e-mail: [email protected]
MrPacho Casino en je klacht

MrPacho Casino neemt je klacht serieus

Leg je verwachting meteen vast

Leg het probleem eerst aan de supportmedewerker voor, met je gegevens bij de hand, en geef aan wat je verwacht als uitkomst. In de meeste gevallen lossen zij het meteen op.

Een melding die je terugvindt

Vraag om een referentienummer van je melding en een termijn voor het antwoord. Zo kun je later altijd terugvinden wat er is toegezegd en door wie.

Wanneer je om een leidinggevende vraagt

Blijft het antwoord onvoldoende, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en komt met een tweede besluit.

Stap je naar de toezichthouder?

Kom je ook dan niet verder, dan leg je de klacht voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter de vergunning van MrPacho Casino.

Nu je wacht

Korte antwoorden over hulp en bereikbaarheid

Wat als ik op zondagnacht ineens hulp nodig heb?
+
Om drie uur 's nachts sta je er niet alleen voor: de hulp is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, ook op zondag. Kies je voor chat, dan komt er meestal binnen twee minuten een reactie. De tijden gelden in de Midden-Europese tijd, dus ook voor spelers in Nederland.
Kan ik zonder verificatie al geld opnemen?
+
Binnen achtenveertig uur na het insturen van je documenten verwacht je een beslissing, en in de praktijk is dat vaak sneller. Je levert een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bankafschrift aan. Vraag je je af waar het blijft, dan lees je met je vraag mee in de chat.
Wanneer is mijn account echt definitief gesloten?
+
Zodra je verzoek binnenkomt, wordt het beoordeeld en daarna gesloten, wat in de regel binnen enkele dagen rond is. Een openstaand saldo laat je eerst uitbetalen, anders blijft het geld staan. Wil je later terugkeren, dan vraag je gewoon opnieuw een account aan.
Moet ik me meteen tot de toezichthouder richten?
+
Eerst leg je je klacht voor aan de hulp van MrPacho Casino, zodat zij de kans krijgt het op te lossen. Krijg je daarna geen bevredigend antwoord, dan kun je je wenden tot de Malta Gaming Authority, de vergunninghouder MGA/B2C/741/2021. Bewaar je berichten, dan kun je de zaak makkelijk toelichten.
Waarom krijg ik niet alles meteen verwijderd?
+
Omdat je mag weten welke gegevens er van je bewaard worden, kun je een kopie of verwijdering aanvragen. Zo'n verzoek loopt via [email protected], waar ze je vraag inhoudelijk behandelen. Wat wettelijk bewaard moet blijven, wordt niet verwijderd, maar daar krijg je uitleg over.
MrPacho Casino en de klok

Hoe lang duurt een antwoord?

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur, 7 dagen; Eerste reactie chat: 2 minuten; Tijdzone van deze tijden: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 069 5361; Wachttijd telefoon: 1 minuut